ヘルプデスクサービス

サービス内容

• コール受付
  お客様専用フリーダイヤル番号にて店舗様／本部様からのトラブルコール受付を行います。
• Q/A対応
  サポート対象ハードウェア／ソフトウェアに関するQ/A対応を行います。
• リモート操作
  トラブル発生時にリモートサポート対象機器に対して復旧支援操作を行います。
• 障害切り分け
  サポート対象ハードウェア／ソフトウェアに関する障害切り分けを行います。
• ディスパッチ
  未サポートハードウェア／ソフトウェアに関するコールの伝言を行います。
• 結末管理
  トラブルの二次対応依頼とトラブル対応状況の結末管理を行います。
• エスカレーション
  重大トラブル発生時、本部様および関連部署へ「発生／経過／完了」の第一報をご連絡および結果をご報告致します。
• コール管理
  受付たコール内容を全件管理致します。
• 月次報告
  コール発生状況を専用フォーマット(Excel)で集計し月次報告（電子メール送付）致します。

サービスイメージ図

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サービスの特徴

• 店舗からのトラブルコールを24時間365日、ワンストップにて受付・対応致します。
• 自社／他社に関係なく全ての店舗システムのコール受付・対応を致します。
• ヘルプデスクとお客様をネットワーク回線で接続し、リモートによるQ/A対応、トラブル対応を実施します。

サービス導入メリット

• お客様情報システム部門の店舗サポート業務工数が劇的に軽減されます。
• 店舗で発生しているトラブルを一元管理でき、効率的な店舗サポートが実現できます。
• 店舗システムでの発生トラブルと対応ノウハウをヘルプデスクで集約、安心して店舗システムをご利用頂けます。